حقيبة إدارة تجربة العميل

حقيبة إدارة تجربة العميل

المدة: 3 أيام – 15 ساعة تدريبية

وصف الحقيبة

حقيبة تدريبية متخصصة تهدف إلى تمكين المشاركين من فهم مفهوم تجربة العميل وأهميتها في تعزيز نجاح المؤسسات واستدامتها. تركز الحقيبة على تصميم رحلة العميل، وتحليل نقاط التفاعل مع الخدمات أو المنتجات، وتطوير استراتيجيات فعّالة لتحسين تجربة العملاء وزيادة مستوى رضاهم وولائهم. كما تساعد الحقيبة المشاركين على تطبيق أدوات حديثة لقياس تجربة العميل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

الهدف العام للحقيبة

يكتسب المشارك مهارات إدارة تجربة العميل، بما يمكّنه من تصميم وتحسين رحلة العميل وتطوير الخدمات بطريقة تعزز رضا العملاء وولاءهم للمؤسسة.

أهداف الحقيبة

• التعرف على مفهوم تجربة العميل وأهميتها في المؤسسات.

• فهم مراحل رحلة العميل وتحليل نقاط التفاعل المختلفة.

• تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.

• استخدام أدوات قياس رضا العملاء وتحليل النتائج.

• تعزيز ثقافة التركيز على العميل داخل المؤسسة.

الفئة المستهدفة

• العاملون في إدارات خدمة العملاء والتسويق.

• مدراء العلاقات مع العملاء.

• القيادات الإدارية والإشرافية.

• العاملون في تحسين الخدمات وتطوير الأداء المؤسسي.

المحاور العامة للحقيبة

• مفهوم تجربة العميل وأثرها على نجاح المؤسسات.

• تصميم وتحليل رحلة العميل.

• استراتيجيات تحسين تجربة العملاء.

• أدوات قياس رضا العملاء وتحليل النتائج.

• تطبيقات عملية لتطوير تجربة العميل.

مميزات الحقيبة

• محتوى عملي يركز على تحسين جودة الخدمات وتجربة العملاء.

• أدوات وأساليب حديثة لقياس وتحليل تجربة العميل.

• يسهم في تعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم للمؤسسة.

آلية التقديم

• تدريب حضوري

• تدريب عن بُعد

• ورش عمل تطبيقية