حقيبة تحقيق التميز في خدمة العملاء

حقيبة تحقيق التميز في خدمة العملاء

المدة: 3 أيام – 15 ساعة تدريبية

وصف الحقيبة

حقيبة تدريبية متخصصة تهدف إلى تطوير مهارات تقديم خدمة عملاء متميزة تعزز رضا العملاء وتبني علاقات طويلة الأمد مع المؤسسة. تركز الحقيبة على تمكين المشاركين من فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وتطبيق أفضل الممارسات في التعامل معهم، وإدارة المواقف الصعبة باحترافية، بما يسهم في تعزيز الصورة الإيجابية للمؤسسة وتحقيق التميز في جودة الخدمات المقدمة.

الهدف العام للحقيبة

يكتسب المشارك مهارات تقديم خدمة عملاء احترافية تحقق التميز في الأداء، وتمكنه من بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز مستوى رضاهم وولائهم للمؤسسة.

أهداف الحقيبة

• التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في نجاح المؤسسات.

• فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم وكيفية تلبيتها بفعالية.

• تطوير مهارات التواصل والتعامل الاحترافي مع العملاء.

• التعامل مع شكاوى العملاء والمواقف الصعبة بطريقة إيجابية.

• تعزيز تجربة العميل وتحقيق التميز في تقديم الخدمات.

الفئة المستهدفة

• موظفو خدمة العملاء.

• العاملون في مراكز الاتصال (الكول سنتر).

• موظفو الاستقبال والعلاقات العامة.

• القيادات الإشرافية في إدارات خدمة العملاء.

المحاور العامة للحقيبة

• مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح المؤسسة.

• مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.

• بناء تجربة عميل متميزة.

• إدارة شكاوى العملاء ومعالجة المواقف الصعبة.

• أساليب تحقيق التميز في خدمة العملاء.

مميزات الحقيبة

• محتوى تطبيقي يعتمد على مواقف واقعية.

• تطوير مهارات عملية لتحسين تجربة العميل.

• يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعزيز ولائهم.

آلية التقديم

• تدريب حضوري

• تدريب عن بُعد

• ورش عمل تطبيقية