🌟 دورة تجربة العميل (CX)

منهجيات تصميم وتحسين رحلة العميل ونقاط التماس وقياس مؤشرات تجربة المستفيد بمعايير عالمية

✨ اصنع تجربة استثنائية لعملائك… وارفع مستوى الرضا والولاء!

🚀 هل تسعى إلى تعزيز رضا عملائك وتحسين تجربتهم مع خدمات منظمتك؟ وهل ترغب في فهم احتياجات المستفيدين، واكتشاف نقاط التحسين، وقياس جودة التجربة بمؤشرات عالمية؟

انضم إلى دورة تجربة العميل (CX) مع مركز أزاد للتدريب والاستشارات، وتعرّف على المنهجيات والأدوات التطبيقية التي تساعدك على بناء تجربة تتمحور حول العميل، وتصميم رحلة متكاملة للمستفيد، وتحسين نقاط التماس الرقمية والميدانية بما يسهم في رفع الولاء وتحقيق النمو المستدام.

📚 ماذا ستتعلم؟

المحور الأول: أساسيات واستراتيجية تجربة العميل (CX)

• فهم المفهوم الشامل لتجربة العميل وأهميتها في الاقتصاد الحديث.
• التعرف على الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء التقليدية.
• بناء استراتيجية تتمحور حول العميل في القطاعين الحكومي والخاص.

المحور الثاني: فهم العميل وبناء الشخصيات المستهدفة

• فهم سلوك المستفيدين واحتياجاتهم وتوقعاتهم.
• بناء نماذج الشخصيات المستهدفة (Customer Personas).
• تحليل دوافع العملاء وتحديد فرص تحسين تجربتهم.

المحور الثالث: تصميم رحلة العميل وتحسين نقاط التماس

• تصميم خرائط رحلة العميل (Customer Journey Mapping).
• تحليل نقاط التماس عبر القنوات المتعددة.
• تحديد نقاط الألم والتحديات التي تواجه المستفيدين.
• اكتشاف فرص التحسين وصناعة تجارب أكثر فاعلية.

المحور الرابع: صوت العميل ومعالجة الشكاوى

• التعرف على منظومة صوت العميل (Voice of the Customer – VoC).
• جمع وتحليل التغذية الراجعة من المستفيدين.
• التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى فرص للتحسين.
• توظيف آراء العملاء في تطوير الخدمات والعمليات.

المحور الخامس: مؤشرات قياس تجربة العميل

• قياس صافي نقاط الترويج (NPS).
• قياس رضا العملاء (CSAT).
• قياس جهد العميل (CES).
• ربط مؤشرات تجربة العميل بالأداء والعائد المالي.
• تعزيز ثقافة التمركز حول المستفيد والتحسين المستمر.

🎯 ماذا ستحقق من البرنامج؟

بنهاية البرنامج، ستكون قادرًا على:

✔️ فهم تجربة العميل وتطبيق مفاهيمها في بيئة العمل.

✔️ بناء نماذج الشخصيات المستهدفة وتحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

✔️ تصميم خرائط رحلة العميل وتحديد نقاط الألم وفرص التحسين.

✔️ تحليل آراء المستفيدين والاستفادة من التغذية الراجعة في تطوير الخدمات.

✔️ استخدام مؤشرات NPS وCSAT وCES لقياس تجربة العميل.

✔️ ربط نتائج قياس التجربة بمبادرات التحسين ورفع مستوى رضا العملاء وولائهم.

🎓 ماذا سيحصل عليه المتدرب؟

🏆 شهادة تدريبية معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، وتصدر عبر منصة منار.

📚 مادة علمية تطبيقية حديثة تدعم اكتساب المهارات المهنية في مجال تجربة العميل.

💡 تطبيقات عملية ودراسات حالة تساعد على ربط المفاهيم النظرية بالتحديات الواقعية في بيئة العمل.

📈 مهارات قابلة للتطبيق في تصميم رحلة العميل وقياس مؤشرات التجربة وتحسين جودة الخدمات.

👥 لمن هذه الدورة؟

• مديرو وأخصائيو تجربة العميل (CX).
• المختصون في جودة الخدمات وتحسين الأداء.
• قادة التسويق وتطوير الأعمال.
• مشرفو مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
• مسؤولو العناية بالمستفيدين وتطوير الخدمات.
• القيادات الإدارية والمهتمون بتحسين رضا العملاء وولائهم.

📋 تفاصيل البرنامج التدريبي

📌 اسم البرنامج: تجربة العميل (CX).

📅 مدة البرنامج: 3 أيام تدريبية.

⏳ الساعات التدريبية: 15 ساعة.

🎓 الاعتماد: معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

📜 الشهادة: تصدر عبر منصة منار.

⭐ لماذا تنضم إلى دورة تجربة العميل (CX)؟

لأن تجربة العميل لم تعد مجرد خدمة تُقدَّم، بل أصبحت عنصرًا أساسيًا في نجاح المنظمات واستدامة نموها.

من خلال هذه الدورة، ستتعرف على الأدوات التي تساعدك على فهم عملائك، وتحسين رحلتهم، وقياس مستوى رضاهم، وتحويل ملاحظاتهم إلى فرص تطوير حقيقية تعزز جودة الخدمات والميزة التنافسية لمنظمتك.

✨ طوّر تجربة عملائك، وارفع مستوى رضاهم، وحوّل كل نقطة تواصل إلى فرصة لبناء الثقة والولاء!

🚀 سجّل الآن مع مركز أزاد للتدريب والاستشارات، وابدأ رحلتك نحو التميز في تجربة العميل.

مركز أزاد للتدريب والاستشارات

• نطوّر المعرفة… ونبني المهارات.