حقيبة التعامل المهني مع الآخرين في البيئة الإدارية الصحية

مدة البرنامج:

يوم تدريبي واحد بواقع جلستين 5 ساعات تدريبية.

وصف الحقيبة

حقيبة تدريبية تطبيقية تهدف إلى تنمية مهارات التعامل المهني مع الآخرين في البيئة الإدارية الصحية، من خلال تعزيز الثبات الانفعالي، وإدارة النزاعات، واستخدام التواصل الحازم، بما يسهم في التعامل الفعال مع المواقف الصعبة والمحافظة على العلاقات المهنية وصورة المؤسسة.

الهدف العام للحقيبة

تمكين المتدربين من تطبيق مهارات التعامل المهني في البيئة الإدارية الصحية من خلال تعزيز الثبات الانفعالي، وإدارة النزاعات، واستخدام التواصل الحازم بما يسهم في الحد من التصعيد والمحافظة على العلاقات المهنية.

أهداف الحقيبة

بنهاية هذا البرنامج، يكون المتدرب قادرًا على أن:

1. يطبّق بروتوكول الثبات الانفعالي الميداني (Emotional Stability Protocol) أثناء مواجهة سلوك هجومي مباشر، متحكمًا في نبرة الصوت، ولغة الجسد، والمسافة الجغرافية المهنية الآمنة بشكل صحيح يخضع للتقييم.

2. يختار الأسلوب الاستراتيجي الأنسب من أساليب نموذج توماس كيلمان الخمسة (TKI Conflict Modes) لحل نزاع إداري بين الأقسام بناءً على معيارين: درجة أهمية النتيجة ودرجة أهمية العلاقة.

3. يوظّف نصوص المواجهة الحازمة (Assertive Response Scripts) في التعامل الفوري مع ثلاثة أنماط احتكاك متصاعدة مثل مريض هجومي، طبيب يتجاوز الصلاحيات، وموظف رافض للتوجيهات دون تصعيد الموقف أو فقدان المظهر المهني للمؤسسة.

الفئة المستهدفة

تستهدف الحقيبة:

• العاملين في الإدارات الصحية.

• رؤساء الأقسام والمشرفين.

• موظفي الاستقبال وخدمة المستفيدين.

• منسوبي الموارد البشرية والشؤون الإدارية.

• الممارسين الصحيين الذين تتطلب أعمالهم تواصلًا إداريًا مباشرًا.

• كل من يتعامل مع مواقف مهنية تتطلب إدارة النزاعات والتواصل الحازم.

المحاور العامة للحقيبة

1. الثبات الانفعالي في المواقف الصعبة.

2. إدارة النزاعات باستخدام نموذج توماس كيلمان.

3. التواصل الحازم وإدارة المواجهات المهنية.