فن العناية بالعملاء — برنامج تدريبي تطبيقي معتمد
مهارات الصفوف الأمامية والتواصل الإيجابي ومعالجة الشكاوى لتحقيق أعلى درجات رضا المستفيدين
نبذة تعريفية عن البرنامج التدريبي
تقدم دورة فن العناية بالعملاء تدريباً عملياً مكثفاً لتطوير مهارات موظفي ومشرفي خدمة العملاء والواجهات الأمامية، وتمكينهم من تقديم تجربة خدمة استثنائية تفوق توقعات العميل، وتحويل المواقف الصعبة والشكاوى إلى فرص لتعزيز الثقة والولاء للمنظمة
الأهداف التدريبية والتطبيقية
- استيعاب المفهوم الحديث للعناية بالعملاء ودوره المباشر في سمعة ونمو المنظمة
- إتقان مهارات الاستقبال والترحيب والإنصات الفعال ولغة الجسد ونبرة الصوت الإيجابية
- تطبيق خطوات التعامل الاحترافي مع العملاء الغاضبين وامتصاص التوتر وحل المشكلات فوراً
- التميز في تقديم الخدمة عبر القنوات المتعددة (الحضورية، الهاتفية، والمنصات الرقمية)
- تحقيق معايير الجودة في سرعة الاستجابة ودقة المعلومات ومتابعة رضا المستفيد
المحاور الرئيسية والوحدات التدريبية
- المحور الأول: ثقافة التميز في العناية بالعملاء والفرق بين الخدمة العادية والخدمة الاستثنائية
- المحور الثاني: مهارات التواصل الفعال والذكاء العاطفي لموظفي الصفوف الأمامية ومراكز الاتصال
- المحور الثالث: تحليل أنماط العملاء واستراتيجيات التعامل المرن مع كل نمط
- المحور الرابع: منهجية إدارة ومعالجة شكاوى العملاء وتحويل العميل المستاء إلى سفير للعلامة
- المحور الخامس: معايير الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة العملاء والعناية بالمستفيدين
الفئة المستهدفة
موظفو ومشرفو خدمة العملاء والعناية بالمستفيدين، موظفو الاستقبال ومراكز الاتصال، مسؤولو المبيعات والعلاقات العامة
مميزات التسجيل في برامج مركز أزاد للتدريب
- شهادة تدريبية معتمدة تعزز السيرة الذاتية وفرص الترقي الوظيفي في القطاعين الحكومي والخاص
- حقيبة ومادة علمية تطبيقية حديثة معدة وفق أحدث المعايير المهنية في المملكة العربية السعودية
- نخبة من المدربين والخبراء الممارسين ذوي الخبرة الميدانية والاستشارية الواسعة
- تطبيقات عملية ودراسات حالة واقعية قابلة للتطبيق المباشر في بيئة العمل